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  • 文字介绍

    机场接机服务的程序与标准    

    一、准备工作

    1.定时从预订处取得需要接站的客人的名单(Expected  Arrival  List,EAL);

    2.掌握客人姓名、航班(车次)、到达时间、车辆要求及接待规格等情况;

    3.根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备,写好接站告示牌,安排好车辆,整理好仪容仪表,提前半小时至一小时到站等候;

    4.备好接机牌,正面刻有饭店的中、英文名称,反面是客人的姓名,牌子手把的长度在0.5米左右

    二、到达机场迎接客人

    1.注意客人所乘航班、车(船)次到达站时间的变动,若有延误或取消 ,应及时准确通知饭店总台;

    2.站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人;

    3.根据羽抵店客人名单予以确认;

    4.帮助客人搬运行李并确认行李数件,挂号行李牌,引领客人前往接站车前

    三、送客人上车

    1.开车前10分钟应将客人送到开车地点,引导客人上车,协助客人将行李装上车;

    2.向客人道别,开车时站在车右方2米左右,微笑着挥手向客人道别;

    3.如果需要随车同行,在行车途中,可以根据具体情况,或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌,或陪同客人聊天,或放音乐让客人自便;

    4.将客人接到饭店后,引领客人到总台办理入住手续,并询问客人是否需要提供离店服务,VIP客人到店后,请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续。

    送站服务的程序与标准

    一、指定地点恭候

    1.准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间;

    2.确认所乘交通工具的航班(车次)和离站时间;

    3.主动安排好车辆,提前10分钟在饭店门口恭候客人

    二、在路途中

    1.主动征求客人的意见

    2.陪同客人聊天,或放音乐让客人自便

    三、送别服务

    按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别,并祝客人一路平安,使客人有亲戚感、惜别感。


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